Consumidor tem dificuldade para trocar celular com defeito

O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) editou no mês passado uma determinação que obriga rapidez na troca ou conserto de aparelhos de telefone celular que ainda estiverem na garantia pelas lojas e assistências técnicas.

Na maioria dos casos, entretanto, funcionários das redes de assistência ou desconhecem a medida ou, de forma explícita, dizem ao cliente que a norma "não tem validade".

A nota técnica do órgão informa que o dispositivo móvel é considerado um item essencial para a vida profissional e pessoal. Sendo assim, fabricantes e lojistas devem trocar imediatamente o aparelho telefônico com defeito ou devolver o valor pago pelo cliente.